Предлагаем бизнес план туроператора бесплатно. Активное развитие туризма способствует повышению спроса на услуги туристических фирм и туроператоров. Открытие туроператора предусматривает определенные организационные нюансы и сложности, вместе с тем при правильной организации можно добиться быстрой окупаемости и высокой рентабельности. Бизнес-план туроператора предусмотрен для оценки экономической эффективности инвестиционного проекта, его перспективности и тенденций. Этот же документ может быть предложен как коммерческое предложение в переговорах с потенциальными кредиторами или инвесторами.
Особенности бизнес-плана туроператора
Проект представляет собой последовательность этапов по созданию туроператора продолжительностью в 2 года. Цели проекта можно обозначить как:
— создание предприятия с высоким уровнем рентабельности;
— получение высокой прибыли;
— удовлетворение потребностей потребителей соответствующего сегмента рынка.
Для создания и развития компании учредителю необходима дополнительная финансовая поддержка банковского кредитования. Поэтому перед открытием предприятия планируется взять коммерческий кредит. Подробности финансового плана изложены в соответствующем разделе. Определяющие моменты следующие:
— необходимый размер кредита – 3 миллиона 610 тысяч рублей – сумма, в которую оценивается общая стоимость проекта;
— срок окупаемости вложений (с учетом дисконтирования) – 2 года, стартовые вложения окупаются на протяжении первых 3 месяцев;
— процентная ставка по кредиту – 16%. Эта ставка в процессе пересмотра в сторону уменьшения;
— размер дохода инвестора (общая сумма процентных выплат за указанный период) – от 316 тысяч рублей. Выплаты процентов по кредиту будут начаты с первого месяца деятельности предприятия;
— общий экономический эффект за указанный срок действия проекта достигнет 43 миллионов рублей.
В целом независимо от масштаба компании и особенностей ее работы характер организации можно определить как предприятие, предоставляющее услуги туризма.
Туроператор: общая характеристика
Деятельность туристического оператора заключается в составлении туров и комплекса услуг для пользователей. Туроператор создает и предлагает предложения различного характера любителям активного отдыха и путешествий, разрабатывает туристические маршруты и устанавливает ценовую политику, занимается подготовкой рекламно-информационных изданий и иногда организовывает свадебные торжества за рубежом. При этом туроператор не занимается непосредственной продажей услуг конечному потребителю – сформированные туры передают туристическим фирмам для их дальнейшей продажи. В этой функции и заключается различие между туроператором и турфирмой, которая реализует уже готовые туры.
Иногда компания может расширить свою деятельность, совмещая функции оператора и турагента. Но в большинстве случаев на современном рынке эти направления разделены. Именно оператор непосредственно сотрудничает с туристическими объектами – гостиницами, курортными объектами, санаториями, парками, а также авиакомпаниями и другими субъектами, оказывающими транспортные услуги. Создание туроператора требует больших материальных затрат: ориентировочная стоимость открытия бизнеса – 20 миллионов долларов, тогда как создание турагентства – в пределах 60 тысяч долларов. Тем не менее турагентство по сути выполняет всего лишь посредническую функцию, операторы же фактически занимают определяющую позицию на туристическом рынке страны.
На видео: Турагент и туроператор: в чем разница?
Обязанности представителей туроператора заключаются в информировании клиентов о подробностях конкретных туров – условиях проживания, наличии дополнительных услуг, ценовой политике. Всем интересующимся дают рекомендации относительно выбора отеля, предоставляют буклеты и другую печатную информационную и рекламную продукцию. Эти функции выполняет руководитель компании или менеджер по продажам.
Процесс работы с клиентами предусматривает несколько этапов:
— при первичном посещении клиентом турфирмы его информируют о правилах предоставления туристических услуг;
— в присутствии клиента специалист компании делает заявку туроператору, по результатам которой получают информацию о количестве свободных мест;
— если путевки по выбранному направлению есть в наличии, клиенту предлагается забронировать путешествие, сделав 50-процентную предоплату или оплатив поездку полностью.
После этого представитель турфирмы отправляет туроператору заявку о бронировании, которая обрабатывается в течение 3 дней. После подтверждения приобретения тура оператор получает оговоренную сумму оплаты с вычетом комиссии, которая уплачивается турфирме. Далее оператор присылает все документы, необходимые для путешествия – авиабилет, ваучер на проживание, медицинскую страховку и другие, указанные в договоре. В пакете с документами также присылают все рекомендации, которые могут быть полезными туристу в поездке.
Все участники рынка, имеющие статус туроператора, в России должны пройти специальную регистрацию. Их вносят в Единый федеральный реестр и присваивают индивидуальный номер, идентифицирующий их в системе. Помимо регистрации туроператору для вхождения на рынок необходимо иметь финансовую гарантию. Ее обычно предоставляет банк или страховая компания.
Успех туроператора определяют несколько основных факторов:
- — правильно подобранные кадры;
- — хорошая технологическая база;
- — рекламная кампания.
Технологическая база во многом определяет качество туристического продукта, который будет предлагаться потребителю. Поскольку вся рабочая база туроператора строится на системе бронирования, необходимо уделить внимание созданию работающего сайта и других технических составляющих. Заранее нужно наладить сотрудничество с туристической инфраструктурой за границей, чтобы гарантировать клиентам максимальную надежность и качество предоставления услуг.
Туристический бизнес полон подводных камней и внезапных осложнений. Из существующих факторов в наибольшей степени оказывают влияние:
- — погодные условия, природные катаклизмы;
- — изменения политической ситуации в странах туристических направлений;
- — изменения визового режима;
- — изменение настроений клиентов.
Чтобы минимизировать влияние этих факторов и снизить риски, стоит сразу начать работу в нескольких направлениях одновременно. Наиболее выгодным считается выбор 10 – 15 востребованных туристических направлений. Выбрав такую стратегию, в течение первого полугодия можно выйти на уверенный уровень и добиться окупаемости бизнеса. Кроме того, следует структурировать компанию таким образом, чтобы она охватывала все основные направления и уже в течение первого года стала полноценным участником рынка. Поэтому уже на первых этапах нужно выйти из категории мелкого поставщика туристических услуг и занять лидерскую позицию в своей категории.
В этом плане рассматривается вариант открытия туроператора с нуля в то время как многие предприниматели обращаются к покупке франшизы. Франчайзинг дает определенную гарантию, позволяя избежать многих рисков. В то же время только создание собственной организации с нуля дает возможность в полной мере реализовать собственные идеи бизнеса и придать компании неповторимый и уникальный характер.
На видео: Выездной туризм как бизнес
Этапы создания туристического оператора
Краткая характеристика создания туроператора предусматривает несколько этапов:
— подбор помещения для офиса – аренда или покупка;
— официальная регистрация компании в ФНС;
— организация процесса обслуживания туристов, налаживание связей с партнерами;
— рекламная кампания.
Офис будущего туристического оператора может находиться в любой точке города, так как преимущественно он работает с турфирмами, а не конечным потребителем. Вместе с тем более с целью повышения престижа компании и для обеспечения более удобного сотрудничества с партнерами лучше арендовать или приобрести офис в центре города, его деловой части. Площадь офисного помещения может быть небольшой – достаточно пространства в 30 кв.м. Офис должен состоять из нескольких небольших разделенных между собой зон – кабинета руководителя, рабочие места для других сотрудников, рецепция и зона для приема посетителей, технические помещения.
Материально-техническое оснащение компании будет включать:
— мебель для сотрудников и посетителей;
— компьютерная техника;
— копировально-множительная техника;
— телефон, интернет-роутер и другие средства связи.
Техническое оснащение офиса не предусматривает особенных требований – оно должно быть качественным, отвечать нормам безопасности и соответствовать желаемой репутации. При условии соответствия существующим критериям качества предприятие сможет успешно преодолеть барьер вхождении на рынок и в течение непродолжительного периода занять на нем достойное место.
Подбор высококвалифицированной рабочей силы – следующий важный этап организации работы туроператора. Чтобы с самого начала заявить о себе на рынке, обязательны опытные менеджеры по туризму, которым необходимо предложить конкурентную заработную плату и достойные условия труда. Для поиска квалифицированных сотрудников по всем позициям предполагается выделить 1 месяц. Уровень заработной платы изложен в финансовой части бизнес-плана.
Подробный поэтапный план открытия туроператора с учетом сроков выполнения:
| Этапы | Условия выполнения | Сроки выполнения |
| Начало проекта | 1 – 2 год | |
| Заключение инвестиционного договора | 1 месяц проекта | Первые 30 банковских дней |
| Получение кредита | Наличие обязательного пакета документов | 1 месяц |
| Внесение в госреестр, постановка на учет в административных и налоговых органах | Заключенный инвестиционный договор | От 1 до 30 календарных дней |
| Выбор месторасположения подготовка полного пакета документов | Предварительные работы | 1 месяц |
| Покупка оборудования | Заключение инвестиционного договора | До 30 календарных дней |
| Установка оборудования | Получение инвестиционных средств | До 30 календарных дней |
| Найм персонала | Производственная деятельность | До 30 календарных дней |
| Обучение персонала | Окончание этапа организации производственного процесса | До 30 дней |
| Маркетинговая кампания, реклама | 30 календарных дней | До 360 календарных дней |
| Окончание проекта | 12 – 24 месяцев |
Регистрация бизнеса (бизнес план туроператора)
Законодательство не устанавливает строгих требований к формату большинства субъектов предпринимательства. Тем не менее, поскольку туристический оператор сотрудничает с иностранными компаниями, более рациональным будет юридическое лицо, гарантирующее надежность и платежеспособность компании. В самом начале деятельности необходимо изучить требования, изложенные в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в РФ»: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/891bcc0a7a668840fc79e56f457f6e6979877fad/.
Одним из важнейших разрешительных документов будет специальная лицензия, для получения которой обращаются в специализированный госорган.
Предприятие – туроператор планируется зарегистрировать как ООО. Этот формат требует подготовки установленного пакета документов:
- — устав;
- — решение о создании ООО;
- — решение о назначении руководителя;
- — при наличии нескольких учредителей – протокол собрания учредителей;
- — персональные документы каждого учредителя;
- — квитанцию об уплате госпошлины.
Обязательно предстоит внести уставной капитал в размере от 10 тысяч рублей и заполнить заявление по специальной форме. В заявлении указывается код ОКВЭД, соответствующий выбранному роду деятельности. В конкретном случае это код 79.12 «Деятельность туроператоров» (https://www.regfile.ru/okved2/razdel-n/79/79.1/79.12.html).
Перед подачей заявления стоит изучить нормативные акты, диктующие порядок деятельности субъектов туристической инфраструктуры. Один из таких документов – Национальный стандарт РФ (http://docs.cntd.ru/document/1200102584).
Перед открытием следует изучить определенные нормативные акты и стандарты. В их числе национальные стандарты:
Об-утверждении-Административного-регламента (1)
ГОСТ-Р-55318-2012-Туристские-услуги.-Общие-требования-к-персоналу-туроператоров-и-турагентов
При наличии всех перечисленных документов и выполнении установленных правил ООО будет учреждено в течение 2 – 3 недель после подачи заявления в отделение ФНС.
Маркетинговый план
План маркетинга туроператора состоит из нескольких основных задач. Первая – анализ нынешнего состояния рынка и его динамика. В связи с кризисными явлениями в 2014 году и некоторыми внешнеэкономическими проблемами туристический рынок, в особенности ориентированный на отдых за границей, ощутил заметный спад. Несмотря на постепенное возвращение на докризисный уровень, которое наблюдается с 2015 года, многие участники рынка до сих пор не вернули себе прежних позиций. Вместе с тем кризис привнес некоторые существенные изменения в эту отрасль: схемы и методы ведения бизнеса стали более прозрачными и современными, а процесс товарообмена теперь существенно упрощен. Вся туристическая система под влиянием действия международных норм претерпела положительные изменения.
Второй аспект, который оказывает влияние – изучение целевой аудитории. Вследствие кризисных явлений она тоже стала значительно меньше. В том числе вследствие негативных экономических процессов большее число населения отдает предпочтение отдыху в пределах своей страны. Этот факт также можно использовать с пользой, предложив несколько направлений внутреннего туризма. Изучение спроса показывает, что в последние годы он в целом по стране не уменьшился, тогда как после кризиса количество участников рынка сократилось.
Если принимать в расчет количество участников рынка в столице и по всей стране в целом, можно сделать определенные выводы о нынешнем состоянии и динамике развития этой отрасли:
| Москва | Россия | |
| Количество населения | 12,3 млн. человек | 146,5 млн. |
| Количество предоставленных услуг, потребленных в 2013 г. | 23,58 млрд. рублей | 312,79 млрд. руб. |
| Количество предоставленных услуг, потребленных в 2016 году | 22 млрд. рублей | 297 млрд. руб. |
| Доля иностранных поездок, 2013 год | 88% оборота | 88% оборота |
| Доля иностранных поездок, 2016 год | 40% оборота | 40% оборота |
| Натуральный объем рынка, 2013 | 780 тыс. турпакетов | 9,62 млн. турпакетов |
| Натуральный объем рынка, 2016 | 271,78 тыс. турпакетов | 3,352 млн. турпакетов |
| Средняя стоимость пакета на 2013 г. | 50 – 57,98 тыс. рублей | 50 – 57,98 тыс. руб. |
| Средняя стоимость пакета, 2016 | 65 – 75 тысяч рублей | 65 – 75 тыс. рублей |
| Количество туроператоров, 2011 год | 286 | 1439 |
| Количество туроператоров на 2013 год | 510 | 2580 |
| Количество туроператоров, 2016 | 515 | 2606 |
| Рост рынка туризма к 2015 году | От 33% | От 33% |
| Сокращение рынка в 2016 году | 10% | 10% |
| Сокращение рынка в 2017 – 2020 гг. | От 5,5% | От 5,5% |
| Префицит предприятий | 214 | 682 |
Согласно мнению специалистов о том, что социально значимой, а значит, потенциально востребованной будет любая услуга, число пользователей которой составляет минимум 1 % от экономически активного населения страны. В России этот показатель составляет около 710 млн. человек. Это значит, что для привлечения нужного количества клиентов достаточно обеспечить высокий уровень услуг и разработать грамотную маркетинговую политику.
Оценка конкурентной среды поможет сформировать стратегию развития, составить перечень перспективных направлений и установить ценовую политику. Количество субъектов туристического бизнеса в стране неуклонно растет. Так, с 2009 года по сегодняшний момент число участников выросло вдвое, правда, количество оператором увеличивается не так быстро, поскольку это направление относится к затратным и рискованным.
Далее следует планирование рекламной кампании. Реклама необходима для того, чтобы сформировать в сознании потенциального потребителя мысль о том, что приобрести данный вид услуги выгоднее у конкретного туроператора.
Эффективны такие рекламные методы:
— разработка и продвижение собственного интернет-сайта;
— распространение информации в социальных сетях и других популярных интернет-ресурсах;
— реклама в СМИ, включая специализированные журналы;
— создание филиалов в крупных городах.
Большее число потенциальных клиентов можно привлечь, представляя свои услуги на ярмарках, выставках и различных тематических мероприятиях. Способствует популяризации также издание и распространение печатной продукции – буклетов, каталогов, визиток. Если туристические услуги предоставляются профессионально и добросовестно, будет работать так называемое сарафанное радио – один из традиционных и эффективных рекламных методов.
Финансовый план (бизнес план туроператора)
Составление финансового плана включает несколько аспектов:
— изучение средней ценовой политики в отрасли;
— подсчет инвестиций, необходимых для открытия и развития предприятия;
— расчет ожидаемой прибыли и определение уровня рентабельности;
— формирование собственного прайса на услуги туроператора.
Средняя стоимость услуг туроператоров в стране:
| Наименование продукта (услуги) | Стоимость 1 путевки (15 дней/14 ночей) |
| Туры в Европу | От 16 тысяч рублей |
| Туры в экзотические направления | От 13 тысяч |
| Туры по России или в страны СНГ | От 15 тысяч |
| Бронирование отелей и размещение туристов | От 5 тысяч |
| Заказ авиарейса | От 500 рублей |
| Обеспечение услуги по предоставлению транспорта | От 500 рублей |
| Экскурсионные услуги | От 5 тысяч |
Прогноз структуры доходов делают с учетом нескольких факторов:
— анализ спроса потребителей;
— анализ сектора рынка, занимаемого туроператорами;
— общие выводы о состоянии рынка.
Чтобы прогноз доходов компании был максимально точным, учитывают наиболее низкий порог рентабельности, а также учитываются все существующие риски. В их числе – высокий уровень конкуренции, затратность вхождения на рынок, спад спроса на зарубежные направления туризма и валютные скачки.
План объемов предоставления услуг в расчете на первые 24 месяца работы туроператора:
| Период | Вид услуги | Объем производства и реализации, 1 мес. (шт.) | Цена, руб. | Выручка от реализации, руб. |
| 1 – 12 месяц инвестирования | Туры в Европу | 5 направлений от 80 путевок | От 16 тысяч | 1 млн. 280 тысяч |
| 1 – 12 месяц инвестирования | Туры в экзотические страны | 5 направлений от 90 путевок | От 13 тысяч | 1 млн. 117 тысяч |
| 1 – 12 месяц инвестирования | Туры по России и странам СНГ | 5 направлений от 100 путевок | От 15 тысяч | 1,5 млн. |
| 13 – 24 месяц функционирования | Туры в Европу | 7 направлений от 100 путевок | От 19 тысяч | 1,9 млн. |
| 13 – 24 месяц функционирования | Туры в экзотические страны | 8 направлений от 110 путевок | От 15 тысяч | 1 млн. 650 тысяч |
| 13 – 24 месяц функционирования | Туры по России и странам СНГ | 9 направлений от 110 путевок | От 17 500 тыс. | 1 млн. 914 тысяч |
По предварительным оценкам, в нынешний момент прирост объемов оказанных услуг и их потребления составляет от 10 до 34 процентов в год. Если эта динамика будет сохранена на протяжении двухлетнего периода действия проекта, годовой рост объемов реализации составит 22,9 миллионов рублей с тенденцией к росту.
После того как будет составлен поэтапный план по открытию туроператора, предстоит подсчитать все расходы на стартовом этапе и на протяжении первого года действия организации:
| Статья расходов | Расходы в месяц, руб. | Расходы за год, руб. | Разовые затраты | Итого за год |
| Покупка или аренда помещения (от 30 кв.м) | 24 тысячи | 288 тысяч | 48 тысяч | 336 тысяч |
| Закупка технологической базы | 1,4 млн. | 1,4 млн. | ||
| Создание обслуживающей инфраструктуры за границей | 120 тысяч | 1 млн. 440 тысяч | 1 млн. 440 тысяч | 2 млн. 840 тысяч |
| Приобретение мебели и оборудования в офис (10 ед.) | От 7,6 тысяч | 183 тысячи | 183 тысячи | |
| Закупка компьютерного оборудования (4 ед.) | 247 тысяч | 247 тысяч | ||
| Создание и обслуживание сайта, хостинга, покупка необходимых скриптов | 45 тысяч | 540 тысяч | 90 тысяч | 630 тысяч |
| Постоянные рекламные расходы (12 месяцев) | 100 тысяч | 1,2 млн. | 1,2 млн. | |
| Зарплата (в расчете на 12 месяцев) | От 327 тысяч | До 4 млн. | До 4 млн. | |
| Уплата налогов (за 12 месяцев) | 98,5 тысяч | 1,182 млн. | 1,182 млн. | |
| Непредвиденные расходы (за 12 месяцев) | 337 тысяч | 337 тысяч | ||
| Итого | 624,1 тысячи | 7,4 млн. | От 3,7 млн. | От 11,1млн. |
Итак, ориентировочные расходы, которые предстоят по данному плану создания туроператора с нуля, в течение первого года достигнут суммы свыше 11,1 млн. Эта сумма может быть значительно уменьшена или увеличена в зависимости от масштаба деятельности, количества и характера выбранных туристических направлений, а также внешних и внутренних экономических факторов.
Согласно проведенным подсчетам, подробный финансовый анализ открытия туроператора, затрат на его создание и развитие, а также ориентировочный доход и прочие финансовые показатели можно охарактеризовать так:
- — оформляется кредит размером в 3 миллиона 610 тысяч рублей с процентной ставкой 16% на 24 месяца;
- — общая сумма расходов по ежемесячным выплатам – свыше 624 тысяч рублей;
- — сумма прибыли после окончания периода кредитования – 2 млн. 926 тысяч рублей;
- — прибыль банка за 24 месяца кредитования (сумма процентных выплат за этот период) – свыше 316 тысяч рублей;
- — точка безубыточности предприятия начнется с третьего расчетного месяца;
- — итоговая валовая прибыль по проекту – 67 млн. 100 тысяч рублей, чистая прибыль компании – в пределах 43 тысяч рублей.
Налоговая часть плана включает несколько основных видов выплат, обязательных для предприятия любой формы собственности и налогообложения:
| Наименование | База | Период | Налоговая ставка |
| Налог на прибыль | Полученная прибыль | 1 месяц | 20% |
| НДС | Добавленная стоимость | 1 месяц | 18% |
| Налог на имущество | Стоимость имущества | По установленному графику | 2,2% |
| Подоходный налог | Фонд оплаты труда | 1 месяц | 13% |
| Социальные отчисления | Фонд оплаты труда | 1 месяц | 30% |
Все возможные дополнительные виды отчислений в ФНС или налоговые льготы, если они могут быть положены отдельным предпринимателям, оговариваются отдельно при регистрации предприятия.
Разработка бизнес-плана и проведенные финансовые расчеты, а также маркетинговый анализ позволяют сделать вывод о высокой экономической эффективности этого направления бизнеса. Постепенный выход страны из экономического кризиса и повышение интереса к путешествиям за границу позволяют туристическим направлениям бизнеса становиться все более прибыльными несмотря на ужесточение условий деятельности на рынке. Таким образом, финансовые инвестиции в этот бизнес будут оправданными и экономически мотивированными.
