Пісьменна складзеная праграма лаяльнасці можа быць не толькі выдатным інструментам ўтрымання кліентуры, а таксама інструментам забеспячэння паўторных продажаў, але і вельмі важная распрацоўка, якая дазваляе павялічваць рэнтабельнасць фірмы, і не патрабуе фінансавых укладанняў.
Да пачатку апісання магчымасцяў, якія адкрываюць перад прадпрыемствам ўкараненне сістэмы лаяльнасці, трэба згадаць пра тое, што прызначэнне ў іх адно, аднак, ступень рэалізацыі можа ўяўляць сабой цэлую масу варыянтаў. Ніжэй будуць разгледжаны асноўныя віды мерапрыемстваў, усяго іх два і накіраваны яны на знешняга спажыўца, а таксама на ўнутраныя праграмы супрацоўнікаў.
Часцей за ўсё сістэма лаяльнасці для мэнэджараў з'яўляецца сістэмай дзеянняў, якая дапамагае ўтрымаць кліентуру. аднак, маленькія, але ўжо паспяховыя кампаніі практыкуюцца на ўнутраных праграмах, і мэтай іх з'яўляецца павышэнне прыхільнасці супрацоўнікаў, а таксама канвертацыя іх у эфектыўную сілу працоўных рук і канвертаванне кліентаў фірмы.
Якія існуюць праграмы лаяльнасці для спажыўцоў.
Мэтай распрацовак праграм лаяльнасці для спажыўцоў з'яўляецца ўтрыманне цікавасці кліентуры. Такой жа мэтай з'яўляецца стварэнне дадатковых камунікацый і забеспячэнне паўторных продажаў. Галоўнай магчымасцю для маркетолагаў дадзеных сетак з'яўляецца база дадзеных кліентаў, якая дазваляе апярэджваць абсалютна ўсе патрэбы і жадання. Калі ўвесь час займацца аналізам ўласнай дысконтнай клуба і атрымліваць зваротную сувязь ад кліентаў, то ў кампаніі з'яўляецца магчымасць даведацца аб якасці, магчымасцях і звычках спажыўцоў. Гэта дазваляе хутка і якасна кіраваць рэалізацыяй прадукту.
Для спажыўцоў часта рыхтуюцца анкеты, якія трэба запоўніць, таксама кліентамі запаўняюцца карткі, фармуляры. Гэта дае нейкі пропуск для спажыўца на ўдзел у ПЛ.
Магчымасць ПЛ №1 атрыманне інфармацыі аб кліентах
Магчымасць нумар адзін - гэта магчымасць атрымаць дастаткова шырокі спектр інфармацыі аб спажыўцах. Дадзеная інфармацыя патрэбна спажыўцам для таго, каб яе можна было выкарыстоўваць у маркетынгавых мэтах.
Варта разгледзець невялікі прыклад. Перш чым адкрыць краму адзення, трэба выпусціць адзін наклад пластыкаў карт, каб стварыць софт для працы з базай кліентаў - гэта будзе, так званы падрыхтоўчы этап. З самага першага дня функцыянавання крамы, можна выдаваць карткі пакупнікам, тыя ж, наўзамен, павінны запоўніць анкету. Дзякуючы гэтай працэдуры кампанія атрымлівае каштоўную для сябе інфармацыю аб спажыўцах: ўзрост, матывацыю пакупкі, перавагі і многае іншае.
бізнес, якая валодае поўнай інфармацыяй пра кліента, зможа, набываючы вопратку, абапірацца на яе, даць магчымасць паказаць сябе, маладым прадаўцам, менавіта ў гэты перыяд часу і напоўніць вітрыны сучаснымі рэчамі.
Магчымасць ПЛ №2 - прамая камунікацыя з кліентам
Другая магчымасць праграмы лаяльнасці - гэта зносіны з кліентамі наўпрост. Пры гэтым грунтавацца стаіць на перавагах спажыўца і асаблівасцях бізнесу фірмы.
прыклад: мабільны сушы-бар знаходзіцца ў пастаянным руху, і ні ўсе кліенты паспяваюць сачыць за рухам дадзенага бара. Забяспечыць дадатковымі продажамі можа адрасная кропкавае смс-абвестка, з дапамогай якога кліенты дакладна ведаюць пра месцазнаходжанне бара. Калі прааналізаваць продажу, то апавяшчэнне можа быць індывідуальным, гэта значыць кліенту ў смс-абвестцы будзе прапаноўвацца менавіта той прадукт, які ён аддае перавагу.
іншыя магчымасці
Некаторыя прадпрыемствы ладзяць, так званы, «Сляпыя» акцыі. Гэта значыць кліентам будзе прапаноўвацца бонус, пры куплі. Такім бонусам можа быць усё што заўгодна, напрыклад, келіх піва да вызначанага стравы. выкарыстоўваючы бонус, кліент атрымлівае магчымасць набыць той жа прадукт паўторна, але ўжо па больш нізкай цане. Такія акцыі дазваляюць зрабіць для кліента прывабным адно нейкае страва або ж саму арганізацыю. Дзякуючы чаму павялічваецца чэк і паўторныя продажу.
Трохі пра тыя магчымасці, якія можна атрымаць пры поўнай кліенцкай базе , а таксама аб выніках, якія прыводзяць да павелічэння прыбытку:
- Поўная кліенцкая база дазваляе апавяшчаць спажыўцоў аб дзейнасці фірмы і намечаных мерапрыемствах,
- Прадпрыемства можа сегментаваць прапановы,
- У фірмы з'яўляецца магчымасць вар'іраваць цэнамі: час ад часу прадастаўляць скідкі,
- Поўная кліенцкая база можа абараніць ад дэмпінгу з боку канкурэнтаў,
- Фірма ясна пачынае разумець усе каштоўнасці ЦА для планавання развіцця ў будучыні
Праграмы лаяльнасці для персаналу
усе прыклады, якія былі апісаны вышэй, маюць адну мэту - павысіць эфектыўнасць сувязі паміж фірмай і кліентурай, прычым з абодвух бакоў. Праграма лаяльнасці для персаналу ж мае іншую мэту - павялічыць эфектыўнасць працы, дзякуючы лаяльнасці супрацоўнікаў да працадаўцы, а таксама прадукту і дзейнасці.
усім вядома, што толькі якасны, выраблены з душой тавар мае больш высокую цану. Фірма прадастаўляе сваім работнікам сістэму дабротаў, наўзамен, ж тыя паляпшаюць сваю працу і нават самі набываюць тавар, які вырабляюць. Гэты працэс матывуюць да непасрэднага павелічэння прадуктыўнасці. Сістэму дабротаў можа прадстаўляць продаж тавару па больш нізкай цане, павышэнне стаўкі па выслузе гадоў і многае іншае.
Сістэма дабротаў можа набываць матэрыяльны выгляд, нематэрыяльны або комплексны, што мае на ўвазе кар'ерны рост супрацоўніка, яго аплаты, а таксама персаналу і, вядома ж, фірмы.
Магчымасці ўнутраных праграм лаяльнасці
- Дзякуючы ПЛ павышаецца канкурэнтаздольнасць фірмы,
- Зніжаецца цякучка кадраў,
- З'яўляецца прыхільнасць да вырабляным тавару і канвертацыя, як супрацоўнікаў, так і спажыўцоў,
- З'яўляецца магчымасць стварыць камандную працу,
- змяншаюцца выдаткі, якія сыходзяць на працу з персаналам
Нельга ўпусціць адзін момант: дадзеная праграма лаяльнасці мае магчымасць разглядацца толькі тады, калі заканчваецца перыяд станаўлення бізнесу і з'яўляецца ўпэўненасць у канчатковым прадукце.
