Tez rivojlanayotgan texnologiya dunyosida, qo'ng'iroq markazlari, kichik biznes yoki yirik korporatsiya bo'lsin, Mijozlar tajribasini oshirish va mijozlar tajribasini yaxshilash uchun avtomatlashtirish dasturlarini faol ravishda amalga oshiring. Keling, ko'rib chiqaylik, Ushbu sohada qanday innovatsion echimlar taklif etiladi va ular qanday foyda keltirishi mumkin.
1. Qo'ng'iroqlar markazlari uchun avtomatlashtirish dasturlari nima?
Qo'ng'iroqlar markazlari uchun avtomatlashtirish dasturlari to'plamidir, Mijozlarning so'rovlarini qayta ishlash jarayonlarini optimallashtirishga qaratilgan. Bunga avtomatlashtirilgan javob tizimlari kiradi, Qo'ng'iroq qilish, Ma'lumotlar analitsics va boshqa narsalar. Sinab ko'ring Qo'ng'iroqlar markazi dasturi "FIS" kompaniyasidan, qaysi ko'proq 20 bozorda yillar va ko'proq sotilgan 500 Yirik kompaniyalarning loyihalari.
2. Qo'ng'iroq markazlarida avtomatlashtirishning afzalliklari:
va. Unumdorlik:
Avtomatlashtirish sizga qisqa vaqt ichida qisqartirishning katta hajmini qayta ishlash imkonini beradi. Bu resurslarni chiqaradi va chaqiruv markazi unumdorligini oshiradi.
b. Yaxshilangan xizmat:
Avtomatlashtirish tizimlari mijozlarni tezroq va aniqroq xizmat bilan ta'minlashga imkon beradi. Avtomatlashtirilgan echimlar tez-tez so'raladigan savollarga javob va yo'nalishlarga qo'ng'iroqlarni javob berishlari mumkin.
yilda. Xarajatni kamaytirish:
Operatsion samaradorlik va inson aralashuvini kamaytirish Qo'ng'iroqlar markazi operatsion xarajatlarni kamaytiradi.
g. Tahlil:
Avtomatlashtirish tizimlari qo'ng'iroq markazining ishi bo'yicha keng tahliliy ma'lumotlarni taqdim etadi. Bu sizga zaif fikrlarni aniqlash imkonini beradi, Jaraylovlarni optimallashtirish va xizmat ko'rsatish darajasini yaxshilash.
3. Call-markazni avtomatlashtirish bo'yicha innovatsion echimlar:
va. Sun'iy intellekt (Ii):
Dasturlar, AI-dan foydalanish, nafaqat oldindan javob berishga qodir, Ammo kontekstni tushunish va mijoz bilan tabiiy ravishda ko'proq aloqa qilish.
b. Bulut texnologiyalari:
Bulutli saqlash osongina kirish va ma'lumot almashishga imkon beradi, Bu, ayniqsa, qo'ng'iroq markazlari uchun juda muhimdir.
yilda. Chatbozlik:
Avtomatlashtirilgan ChatBotlar veb-sayt orqali mijozlar bilan tezkor aloqani ta'minlaydi, Ijtimoiy tarmoqlar yoki tezkor xabarchilar.
g. Robotiy jarayoni avtomatlashtirish (Rpa):
RPA sizga odatdagi vazifalarni avtomatlashtirishga imkon beradi, Monotonoz operatsiyalaridan ozod qilish.
4. Sizning qo'ng'iroq markazingiz uchun dasturni tanlash:
Avtomatlashtirish dasturini tanlashda, biznesingiz ehtiyojlarini hisobga olishingiz kerak, Talablar hajmi, Sanoat xususiyatlari va, albatta, byudjet. Ko'plab dastur variantlari mavjud, Tijorat echimlariga ochiq manbalar, har xil ehtiyojlarni qondirish imkoniyati.
xulosa:
Call-markaz avtomatlashtirish dasturlari samaradorlikni oshirishning kalitidir, Xarajatlarni kamaytirish va mijozlarga xizmat ko'rsatishni takomillashtirish. Texnologiyaning jadal rivojlanishi bilan ushbu vositasi kompaniyalar uchun zarur bo'ladi, Mijozlarga xizmat ko'rsatish sohasida birinchi o'rinda bo'lishga intilish.
